株式会社コスモソニックツーワンは、ソフトウェア開発およびIT技術支援サービスを提供する企業として、お客様のご意見やご要望に真摯に向き合い、誠実に対応することを社是としております。

そのうえで、当社の従業員が安全で健康的に働くことができる環境を確保するため、次のとおり、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

１． 対象となる行為

厚生労働省のガイドラインに基づき、常駐先・お取引先等における以下の言動をカスハラと定義します。

• 契約範囲を逸脱した業務の強要
  • 仕様書や基本契約・個別契約に含まれない作業の強制、脅迫を伴う要求。
  • 瑕疵（不具合）ではない、または当社の責任範疇を超えた無償の追加対応の執拗な要求。
• 不当な就業環境の強要
  • 契約外の深夜・休日における連絡や緊急対応の反復継続した強要。
• 精神的な攻撃・威圧的な言動
  • オンライン会議、チャットツール（Slack, Teams等）、対面における暴言、名誉毀損、侮辱、人格否定発言。
  • ミスや障害対応時の過剰な叱責、謝罪要求。
• 不当な要求・脅迫
  • 根拠のない損害賠償の請求、契約解除を盾にした不当な要求。

２． カスハラへの対応姿勢

当社は、顧客・常駐先との良好な関係を重んじる一方、上記に該当する行為があったと判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、毅然とした態度で対応します。
理不尽な要求に対して従業員に個人での対応を委ねず、組織として対処します。

３． 社内体制と対応フロー

• 速やかなエスカレーション：技術者が常駐先で不当な言動を受けた場合、直ちに自社の上長または「社内相談窓口」へ報告・相談ができる体制を整備します。
• 事実関係の確認と証拠保全：報告を受けた場合、チャットログ、メール、面談記録などの客観的事実・証拠を迅速に確認します。
• 組織的交渉：事態の改善に向け、自社の営業・管理職が窓口となり、常駐先企業の責任者へ事実確認の申し入れ、および是正（担当者の変更や再発防止など）を求めます。

４． 従業員への配慮・ケア

被害を受けた技術者に対して、メンタルヘルスケア（産業医等の面談含む）の提供、業務負荷の軽減など、就業環境の回復に向けた必要な措置を行います。また、ハラスメントの相談・報告をしたことを理由として、当該従業員に不利益な取り扱いをすることは一切ありません。